Il chirurgo studia di che genere siano i problemi dell’infermiera; l’infermiera viene istruita in sala operatoria – sotto la guida del medico, ma successivamente autorizzata a prenderne il posto, quando le circostanze lo permettano. I temporanei scambi di ruolo possono dar luogo a processi di apprendimento meno rassicuranti. Un capo può constatare l’impossibilità o l’irrazionalità dell’obbedienza alle regole che egli stesso ha stabilito per i suoi dipendenti; d’altra parte, gli scambi di ruolo possono far comprendere esattamente ai dipendenti perché il capo non può fare per loro tutto ciò che essi pretenderebbero da lui.