• Il cliente che deve essere inevitabilmente sfruttato per creare profitti alla società.

• Il fornitore che deve essere “spremuto” il più possibile.

• Il dipendente che deve essere “usato” fino al limite massimo consentito.

D’altro canto presupposti esattamente contrari costituiscono i punti di forza di una nuova strategia:

• Il cliente deve essere il più possibile soddisfatto per assicurare la sopravvivenza della società e la possibilità di un profitto.

• Il fornitore deve essere visto essenzialmente come un partner prezioso per il successo della società e quindi trattato come un collaboratore e non come un avversario.

• Il dipendente non è semplicemente una fonte di manodopera con un contratto basato esclusivamente sul danaro, ma egli è l’azienda stessa perchè l’azienda è fatta di persone.